想玩转硅谷,你要懂当地的礼仪

硅谷有其自身的文化,自身的社交规范——效率、尊重和交流等原则尤为重要。社交礼仪虽然看似琐碎繁杂,但是只有遵守如下法则,才能玩转硅谷。

  ”17 世纪的法国,礼仪上升到政治高度。为了彰显法国贵族特征,以及王权荣耀,路易十四世及前任君主们创建了一种礼仪学派。

  在宫殿里,朝臣生活在国王的专治监视下。如果你让路易不悦,那么他第二天便不会再见你。国王“不见你”就相当于你在凡赛尔宫没有价值了。

  “那些想要跟国王说上话的人不能去敲门。他们得用左手的小拇指,轻轻地刮门,直到他们得到许可进入。许多朝臣也因此把那个手指甲留的比其他指甲长。”或者是:“只有门童能开门。如果要想离开屋子,就得等到门童去开门。”

  完全!就是!噩梦! 不是那种“连帽衫不错啊喂!最近咋样啊!”轻松的氛围。现在把“路易”换成“风险投资”或者是“发展前景广阔的企业客户”或者“ 导师”亦或是“ Talent ”。那么就会有如下说法:“如果你让风险投资/客户/ 导师/ Talent 不悦,那么她第二天便不会再见你。”同意吗?

  作为一个在硅谷生活工作了将近七年的法国人,我也犯了无数错误。第一次参加在加利佛尼亚州芒廷维尤市举行的 Google 会议上,我还特地穿正装出席了,真事儿。我还打了个领带——简直无人争锋。在场人员整整用了一分钟才意识到我不是豪华轿车的专职司机。

  我后来意识到硅谷是有自身的礼仪规范的。事实上做生意时,也是有礼仪规范的。无论在哪儿,都是如此。

  硅谷有其自身的文化。许多国外创业人员投身到旧金山怀抱,他们觉得那里的人看上去跟他们差不多,就以为行为方式也跟在他们老家一样。

  那就大错特错了。跟任何其他地区一样,硅谷也有一些你需要知道的原则。礼仪有其存在的目的:为社会之轮润滑,确保在不激起太多涟漪的情况下,把事情办了。

  硅谷有些原则非常重要:效率、尊重和交流。加利福尼亚确实确实很酷,但是不要理解错了——万事都是有套路的。

  下面是我学到的一些主要的根本的法则——学到的过程也是相当艰辛痛苦。这些法则听起来好像微不足道。但是遵守这些法则,一定不会有问题。“国王第二天还是会接见你的。”反之,你便会在硅谷的“凡尔赛宫”失去价值。

 法则一:准时。

  准时是向外界传递一种信号。我们所在的环境充斥着不完整的信息。人们并不是很了解你。为了缓解这一情况,他们会如饥似渴地获取信号,并利用各种信号去推测你。你迟到了?这一下子就传递了三条信息:

你不是个有条理的人。你会跟这种人做生意吗?不要跟我说高速道路拥堵,它当然会堵,用 Waze 地图好么?

你不尊重我。“不好意思。我前一个会议有点超时了。”实际意味着:“你跟我开完会后可能还有会议,但是我不在乎你有什么安排。”不可取!

我不能信任你。我们做这个安排的时候,就是约定好了,你却随意就违背了这个约定。

  要么守时,要么出局。如果你确实要迟到,不管因为什么原因——这种事确实会发生,请至少提前 20 分钟发个短信,说明情况:

如果迟到十分钟以内:“我大概迟到 X 分钟。希望您不要介意。非常抱歉。”

如果迟到十分钟以上:“非常抱歉,我不能准时赴约。因为我至少会晚到十分钟,您看您需要重新约一下吗?”

  准时赴约真的非常重要,所以声名显赫的风投公司 Andreessen Horowitz 规定,员工在与企业家的会议上迟到一分钟,就要罚款 10 美元。这首先是尊重的问题。对了,顺便说一句,“准时”意味着你要提前 3-4 分钟到场。

 法则二:当天的邮件当天回。

  你会有几个小时回复所收邮件。常规来说,当天的邮件当天回,第二天回也是可以接受的,但是超过 24 小时可能就是个问题了。这里还是我们说的“传递信号”的问题。当天回复意味着:

你能驾驭自己的工作;

行动迅速,这是好事;

邮件内容对你来说很重要。你给发送人一种受重视的感觉。这很有力。

  我经常不能遵守这条规则。虽然很难,但很重要,相当重要。

 法则三:引荐时需征求双方意见。

  没有有价值的、坚实的人脉网络,你什么也做不成。这点无可置疑。对于外国创业者来说尤其如此——初来乍到,在本国可能不认识几个人。引荐之于企业家就如汽油之于轿车:只有有了它们,才能向前推进。

  引荐是硅谷礼仪中最有套路的领域之一。以下是一些主要原则:

引荐对双方来说都应该是双赢的,不论是引荐人(关系网上的节点有重要价值)还是“被引荐的双方”(成功人士即使对有价值的事物时间也是有限的)。

你不能强迫别人去做介绍,或者被引荐给其他人。这是只能适得其反,你带来的是痛苦而不是价值。

  那么如何引荐呢?下面是正确做法:

John 想把 Paul 引荐给 Helena ——首先, John 得问 Paul 他是否同意被引荐给 Helena 。然后 John 得问 Helena 她是否愿意被引荐给 Paul 。如果两者都没问题, John 可以做引荐。

Paul 想要被引荐给 Helena —— Paul 问 John 他愿不愿意为自己引荐。他简要介绍下情况、目的以及为什么 Helena 会有兴趣认识他。更理想的状况是:他可以给 John 一封邮件,以便可以在引荐中用到(如何写邮件见规则四)。如果 John 没有问题,他可以去问 Helena 是否同意被引荐给 Paul 。

  听起来很琐碎吧?但是许多人并不按这个套路走。

  引荐是征求双方意见,意味着最终可能会被拒绝。如果你不能接受,那就不要引荐。

 法则四:三段式邮件。

  人们时间有限,也很宝贵。对于 CEO、风投公司、高级主管、人人都是如此。因此,邮件设计不合理,就像把信息塞进漂流瓶,只得祈祷着它别漂到无人港。

  你的信息必须简洁(三个要点,最多五行)、清楚(又不是写给哲学博士看)、精确(数据、数据、数据;详见法则八)。

  YCombinator 的 CEO Michael Seibel 写了一篇名为《如何给早期投资者写邮件》的深度好文,基本上已经说全了。适用于早期投资者的,同样适用于各类人员(客户、聘请的人才、Techcrunch 的记者、可以为你做引荐的人)。三段式邮件形式如下:

你是干什么的?(两行)

这个为什么吸引人?(两行)

你想要什么?(一行)

  这就行了!对了,你知道风投公司读一份 BP 平均用时是 3 分 44 秒吗?咱们可以打赌,他们读一封邮件不会超过 30 分钟……

 法则五:善因缘。

  善因缘对于我来说是硅谷文化的精髓,它意味着善有善报,是爱心传递的基础。翻译成行动的话就是每个人第一次见到你都会问的:“我能为您做什么吗?”

  心怀善意,心存感恩。有人帮你引荐,促进了你事业的发展?感谢他们。给他们发邮件告知后续进展。他们的引荐对你没有帮助?拜托!那也要谢谢他们!有人帮了你?你也要帮助他们,或者至少尝试着去帮人家。要尽可能知恩图报,奇迹有可能发生。

  规则可不就这么定的么。

 法则六:会议分为三种——15 分钟的电话、30 或者 60 分钟的会议。

  我们来深入看一下礼仪。我不太记得是谁说的,但我个人非常喜欢这句话:“那些喜欢开会的人不应该负责主管任何事物。”会议分为三种:

15 分钟的电话。你第一次介绍自己时,这是绝佳选择,你可以为将来的会议介绍相关情况,或者讨论小议题。

  区别在于讨论议题的内容。如果事情或者决议 30 分钟之内就可以搞定,为什么非得要求别人给你空出一个小时的议程?如果你要求开“ 30 分钟的会议”,就意味着你知道这套系统是如何工作的。

  Sun Microsystems 和 Khosla Ventures 的创始人 Vinod Khosla 回忆说,他的日程都是安排在 15 分钟的空槽中……这可能很极端,但是有效率的人是极度有条理的。15 分钟,30 分钟,60 分钟,搞定。

  你要是选择 15 分钟电话会议,15 分钟后,挂断电话。你要是选择一个小时的现场会议,一个小时后,离开会场。这是我最擅长的。

 准则七:有口音也没关系。

  硅谷中众多成功企业家都是有口音的。美国 52% 的独角兽公司都是由(一代或者二代)移民合伙创立的,外来移民是推动这个地区繁荣的主动力之一。

  所以,是外国人这点完全不是问题。话虽如此,你得让别人理解你的想法,这显而易见。有口音没问题,不说英语就是很大的问题了。想要茁壮成长,站稳脚跟,就要能细致入微、正确无误表达自己。提高英语表达是你从第一天起就要每天优先去做的,否则,你在这趟旅程的某个点上就有可能面临歧视。事实上很快你会遇到这个问题。

  啊噢,还有一点:

  他们所说的一些英语可能跟你在学校学的英语含义有所不同。举个例子:

  “你做的太了不起了!”

  意味着:“你还不错。”

  “你的产品还不错。”

  意味着“你产品烂透了,我才不会买。”

  “谢谢,我们会面很愉快。”

  意味着:“谢谢你的到访。”

  “感谢你来见我。下次跟其他人我们再约一次。”

  意味着:“这挺有意思。我们想了解更多。”

  后续的会面:这是你需要得到的反馈。其他都不重要。

 规则八:要么给我数据,要么给我起开。

想玩转硅谷,你要懂当地的礼仪

  “硅谷的一切都棒呆了!”有这种想法也无可厚非。你可以认为,你的产品是“全世界最好的”,你的技术是“独一无二的”,你的团队是“世界一流的”,你的收入“增长超快”,你的市场“巨大”。没错,你“将改变世界”。简言之吧,你“厉害了”。但是我建议你把这些词儿从你的 1)词汇 2)演讲稿 3)推广会上删掉。

  人们都会倾向于数据。没有比数据更好、更清楚、更客观、更具可比性的了。风投公司、各路人才、客户会立马透过数据看到你确实是独一无二、表现最佳的。

  不同的商业和成熟阶段有不同的数据类型:TAM 、SAM 、 SOM,环比增长、同比增长,MRR 、ARR,ACV,Rev churn 、Cust churn,队列分析,LTV, CAC,DAU、WAU 、MAU,GMV,留存比率,资金消耗率等等。让数据说话,不需要你用最高级,不要出现下图中的做法:

 规则九:讲故事

  这是最困难的事之一。我觉得,这很大程度上与受到的教育有关,它是一种无价的技能。在硅谷中,讲故事是关键(其实在其他地方也是如此),这是与他人交往、吸引注意的最有效的方式。

  这是推销最好的方式。

  你必须得一直!处于销售模式!不管白天晚上。想要招揽人才?你得推销你的愿景。正同客户交谈?很明显你得卖出产品。正在 pitch 一个风投?你是确确实实需要卖出公司的一部分。正在跟记者见面?她需要把你推销给她的读者。

  换句话说,每个 pitch 都是一个故事。那么你该如何做呢?精彩的故事会把你的观点同更精彩的事联系在一起。可能是一项任务,可能是某种情绪,可能是一趟旅程。但是不论是什么,一定会涉及到另外的人。故事是设计精良的脚本,是一枚目标明确的导弹。

  讲故事不容易。它是一门艺术,一个过程,需要下各种功夫。但是如果你想来到硅谷,就要时刻准备着讲述引人入胜的故事。每个人都是如此。记住你离好莱坞不是很远。事实上,你是身处“科技版”好莱坞中。

  最后,如果所有这些听起来都非常琐碎的话,那么我向大家道歉。其实礼仪本该琐碎。